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Offre d'emploi

Agent d'accueil Cluny Séjour

Cluny - Bourgogne-Franche-Comté - Saône-et-Loire

Ville de Cluny

Accueil, Placier

CDD

Rémunération: SMIC

annonce mise à jour le 4/02/2021

Description détaillée du poste


Assurer l'accueil des touristes ainsi que la gestion administrative et financière de la structure sous la supervision de la responsable.



Missions:

1- Assurer l'accueil de Cluny-Séjour :
- Accueil physique et téléphonique de la clientèle
- Information, conseil et orientation de la clientèle
- Check-in et check-out en lien avec l'agent en charge de l'entretien de Cluny-Séjour
- Gestion des conflits et des réclamations clients
- Application et respect du règlement intérieur de la structure

2- Assurer la gestion administrative de Cluny-Séjour :
- Enregistrement et gestion du planning de réservations
- Envoi des documents de réservation et courriers divers
- Enregistrement et suivi du fichier client (fidélisation)
- Gestion des mails, du courrier et des appels téléphoniques
- Suivi des différents contrats avec les partenaires, en lien avec la responsable de la structure

3- Assurer la gestion financière de Cluny-Séjour :
- Facturations et encaissements des séjours
- Tenue de la régie municipale de Cluny-Séjour

Le poste est accompagné d'un hébergement.
L'employeur recherche idéalement UN COUPLE un(e) agent(e) d'accueil et un(e) agent d’entretien.

Compétences requises

Savoir :

• Maîtrise de l'accueil physique et téléphonique du public
• Maîtrise de l’anglais
• Maîtrise de l'outil informatique (word, excel, outlook, logiciel interne concernant la gestion de Cluny-Séjour...)
• Sens de la communication, du relationnel au sein de l’équipe, avec les services et les différents interlocuteurs
• Rendre compte
• Maîtriser un logiciel de réservation

Savoir-être :

• Capacités relationnelles
• Discrétion professionnelle et devoir de réserve
• Réactivité
• Rigueur et sens de l’organisation
• Capacité d’évaluation des demandes
• Conscience professionnelle et motivation
• Sens du contact et de l’écoute
• Disponibilité
• Maîtrise de soi
• Sens du travail en équipe

Notre entreprise

Situé à quelques minutes à pied du centre historique, Cluny-Séjour, offre un cadre idéal pour découvrir Cluny et sa région. La structure dispose de 70 lits répartis dans 23 chambres dont 4 chambres familiales 2 ou 3 étoiles et peut accueillir des pèlerins, des familles, des groupes ainsi que des individuels.