Chef d'équipe confirmé MA

Description détaillée du poste

Chef d'équipe confirmé Marques anglaises

Objectif:

Vous ferez en sorte d’offrir à chaque client provenant des Iles Britanniques et d’autres pays une expérience de vacances exceptionnelle dès son arrivée sur le camping et tout au long de son séjour.

Vous constituerez et animerez une équipe expérimentée chargée de comprendre nos clients britanniques et étrangers, et d’anticiper leurs besoins conformément à la promesse de notre marque. Votre équipe avancera avec détermination, se prêtera mutuellement assistance tout en prenant plaisir à remplir ses missions.

Missions principales:

• Assurer en toutes circonstances le « standard-qualité de la marque » en répondant aux attentes de nos clients britanniques et autres, et en faisant en sorte de les dépasser. Les éléments-clés de notre standard-qualité comprennent :
  
  
  • Un accueil chaleureux et souriant en langue anglaise ;
  
  
  • La mise à disposition d’un logement sûr, propre, entièrement équipé et en bon état de fonctionnement ;
  
  
  • La disponibilité de l’équipe pour assister nos clients en cas de besoin ;
  
  


• Diriger l'équipe sur le camping par : 
  
  • Le tutorat et la formation du personnel pour atteindre le standard-qualité de la marque ;
  
  
  • L’évaluation et la surveillance des performances individuelles des correspondants de vacances ;
  
  
  • La capacité à reconnaître et à féliciter les bonnes performances de l’équipe tout en remédiant rapidement aux problèmes identifiés avant que ceux-ci n'affectent nos clients ;
  
  
  • L'allocation de la charge de travail pour assurer que les ressources sont pleinement et efficacement utilisées ; 
  
  


• Assumer la responsabilité de la sécurité des équipements et des fonds de l’entreprise, et présenter précisément les comptes et les formalités administratives ;


• S'assurer que le logement est adapté à son usage en vérifiant qu'il est propre, entièrement équipé et que toutes les réparations nécessaires ont été effectuées ;


• Utiliser la technologie disponible pour améliorer l'efficacité et le service que nous offrons à nos clients ;


• S'assurer que toutes les procédures de santé et de sécurité sont respectées, tout comme les actions qui en résultent ; 


• Assurer une bonne entente et des relations de travail étroites avec le personnel et la direction du camping ;


• Communiquer efficacement pour nouer de solides relations de travail avec les clients et les fournisseurs internes et externes, afin d’améliorer l’expérience-client ;


• Être capable de déplacer, installer et désinstaller des bonbonnes de gaz si besoin ;


• Effectuer toute autre tâche requise par votre supérieur hiérarchique

Durée du contrat : 5 mois

Compétences requises

Indispensables

• Connaissance de la culture anglaise


• Anglais niveau C2


• Expériences professionnelles au sein d’une équipe Eurocamp & Al Fresco


• Expérience dans la gestion et la formation des personnes, leur encadrement et dans le fait de donner un retour


• Capacité à planifier et à s’organiser


• Expérience dans la délivrance d’un service de qualité à la clientèle


• Capacité à prendre des décisions et à résoudre des problèmes


• Envie d'apprendre

De préférence

• Capacité à montrer l’exemple


• Communication claire, calme et professionnelle


• Flexibilité dans l’appréhension des tâches, du temps et du lieu de travail


• Connaissance pratique du calcul et des outils informatiques (Google Drive, smartphones, tablettes et système cloud)


• Capacité à respecter les délais tout en gérant plusieurs tâches

Niveau d'études : Aucun

Niveau d'expérience : De 3 à 5 ans

Notre entreprise

Spécialiste des séjours vacances en mobil-homes dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d'Europe depuis plus de 25 ans, Homair Vacances recrute pour travailler avec les clients et installations de sa filiale Eurocamp And Al Fresco. Vous souhaitez rejoindre notre grande famille de passionnés et avoir à cœur d'offrir de belles vacances à tous nos clients ? C'est possible !

Au siège social ou dans nos campings-villages, de nombreuses opportunités s'offrent à vous ! Nos recrutements saisonniers s’effectue dans la Réception, les Sports & Loisirs, , l'Animation, la Technique... Vivre le bonheur de vous révéler est captivant... et si aucune opportunité n'est actuellement proposée, n'hésitez pas à nous envoyer une candidature spontanée.

Camping concerné : La Garangeoire