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Responsable de l'Expérience Client MA

Offre d'emploi

Responsable de l'Expérience Client MA

MESSANGES - Nouvelle Aquitaine - Landes

Homair Vacances

Direction / Gérance camping

Contrat Saisonnier

Rémunération: Non précisée

annonce mise à jour le 18/02/2021

Description détaillée du poste

Responsable de l'Expérience Client Marques Anglaises



Objectif :



Vous constituerez et dirigerez une équipe chargée de comprendre nos clients britanniques et d’autres nationalités, et d’anticiper leurs besoins conformément à la promesse de notre marque afin d’offrir à chaque client une expérience de vacances exceptionnelle.



Vous adopterez une culture de la rentabilité grâce à laquelle chacun comprendra comment fournir davantage au meilleur coût. Votre équipe avancera avec détermination, se prêtera mutuellement assistance, et travaillera dur tout en prenant plaisir à remplir ses missions.



Missions principales :



Assurer en toutes circonstances le « standard-qualité de la marque » en répondant aux attentes de nos clients, et en faisant en sorte de les dépasser. Les éléments-clés de notre standard-qualité comprennent :



  • La mise à disposition d’un logement sûr, propre, entièrement équipé et en bon état de fonctionnement ;

  • La disponibilité de l’équipe pour assister nos clients en cas de besoin. 

  • Diriger l’équipe sur le camping : 
    • Évaluer et accompagner les chefs d'équipe, correspondants polyvalents et animateurs Club enfants dans l’amélioration de leurs performances en se basant sur les objectifs et les systèmes d’appréciation de l’entreprise ;

    • Être capable de féliciter les bonnes performances de l’équipe tout en corrigeant rapidement tout produit ou prestation de service qui ne seraient pas à la hauteur des standards de qualité de la marque, avant que cela n’affecte le client ;

    • Former et perfectionner l’équipe afin d’atteindre les standards-qualité de la Marque ;

    • Travailler étroitement avec le Formateur pour fournir une formation et un soutien adéquats à nos équipes d’outre-Manche pour assurer un service conforme au standard-qualité de la marque ;


  • Répartir la charge de travail par la gestion des emplois du temps afin que les ressources soient utilisées de façon optimale. 

  • Utiliser les technologies pour optimiser votre efficacité et améliorer la prestation de service ;

  • Travailler avec les deux marques Eurocamps et Al Fresco en adaptant les procédures d’exploitation aux attentes spécifiques à la clientèle de l’une et de l’autre ;

  • Générer faire en sorte que les charges et les recettes soient gérées efficacement ;

  • Faire en sorte que toutes les procédures de santé et de sécurité soient respectées tout comme les actions qui en résultent ;

  • Assurer une bonne entente et des relations de travail étroites avec le personnel et la direction du camping ;

  • Communiquer de manière efficace pour nouer de solides relations de travail avec les clients et les fournisseurs internes comme externes, afin d’améliorer l’expérience-client ;

  • Effectuer toute autre tâche requise par le Responsable de Secteur H/F. 


Durée du contrat : 6 mois

Compétences requises

Indispensables



  • Connaissance de la culture anglaise

  • Anglais niveau C2

  • Expériences professionnelles au sein d’une équipe Eurocamp & Al Fresco

  • Expérience en gestion d’équipe incluant : le perfectionnement, l’encadrement et la rétroaction

  • Aptitude à planifier et à s’organiser en utilisant les ressources disponibles de façon efficace

  • Expérience dans la fourniture d’un service client de haut standard

  • Capacité à prendre des décisions et à résoudre les problèmes en utilisant toutes les informations, les expériences, les appréciations et la coopération disponibles au sein de l’organisation

  • Connaissance pratique du calcul et des outils informatiques : Google Drive, smartphones, tablettes, système cloud

De préférence



  • Certification ILM (Leadership & Management) niveau 2 et/ou certification démontrant des aptitudes à l’encadrement et au travail d’équipe

  • Capacité à donner l’exemple

  • Communication claire, calme et professionnelle

  • Flexibilité dans l’appréhension des tâches, du temps et du lieu de travail 

  • Capacité à respecter les délais tout en gérant des tâches multiples


Niveau d'études : Aucun

Niveau d'expérience : De 3 à 5 ans

Notre entreprise

Spécialiste des séjours vacances en mobil-homes dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d'Europe depuis plus de 25 ans, Homair Vacances recrute pour travailler avec les clients et installations de sa filiale Eurocamp And Al Fresco. Vous souhaitez rejoindre notre grande famille de passionnés et avoir à cœur d'offrir de belles vacances à tous nos clients ? C'est possible !



Au siège social ou dans nos campings-villages, de nombreuses opportunités s'offrent à vous ! Nos recrutements saisonniers s’effectue dans la Réception, les Sports & Loisirs, l'Animation, la Technique... Vivre le bonheur de vous révéler est captivant... et si aucune opportunité n'est actuellement proposée, n'hésitez pas à nous envoyer une candidature spontanée.



Camping concerné : Le Vieux Port